Refund policy

Retourneren en terugbetalen

Niet helemaal tevreden met je bestelling? Dat vinden we natuurlijk jammer. Je kunt je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst herroepen.

Na je retourmelding heb je vervolgens nog 14 dagen om het artikel naar ons terug te sturen.

We vragen je om het artikel, indien redelijkerwijs mogelijk, onbeschadigd, schoon en in de originele verpakking terug te sturen. Je mag het product natuurlijk wel bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou doen. Is het artikel verder gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, dan kan waardevermindering in rekening worden gebracht.

Je kunt je retour aanmelden door een e-mail te sturen naar info@kleine-eland.nl. Vermeld daarbij je naam, je ordernummer en welke artikelen je wilt retourneren.

Het retouradres is:

Kleine Eland
Elandsgracht 58
1016 TW Amsterdam
Nederland

De kosten voor het terugsturen van je bestelling zijn voor eigen rekening, tenzij anders is afgesproken.

Zodra we je retour hebben ontvangen, betalen we het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen zo snel mogelijk terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Uiterlijk doen we dit binnen 14 dagen nadat je je retour hebt gemeld. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen.

Is je bestelling beschadigd aangekomen, defect, of heb je per ongeluk het verkeerde artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@kleine-eland.nl,  dan zoeken we samen naar een passende oplossing.

Voor sommige producten geldt wettelijk geen herroepingsrecht. Denk bijvoorbeeld aan producten die speciaal voor jou op maat of naar wens zijn gemaakt, verzegelde producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen nadat de verzegeling is verbroken, en bederfelijke producten.

Wil je liever een ander artikel? Dan kun je het oorspronkelijke artikel retourneren en daarna een nieuwe bestelling plaatsen.

Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen? Mail ons gerust via info@kleine-eland.nl.