Questions fréquentes

Quel est le délai de livraison ?
Nous préparons et expédions les commandes pendant nos jours d’ouverture. Votre commande est généralement expédiée le jour même ou le jour d’ouverture suivant. Après l’expédition, la livraison prend habituellement 1 à 2 jours ouvrés aux Pays-Bas. Les délais sont plus longs pour les commandes internationales ; consultez notre politique d’expédition.

Puis-je retirer ma commande en boutique ?
Oui. Lors du paiement, choisissez « Retrait en boutique ». Nous vous préviendrons dès que votre commande sera prête dans notre magasin situé au 58 Elandsgracht, dans le Jordaan à Amsterdam.

La livraison est-elle gratuite ?
Aux Pays-Bas, la livraison d’un colis coûte 5,95 € et l’envoi au format boîte aux lettres 3,95 €. La livraison est gratuite à partir de 60 €. Vers la Belgique et l’Allemagne, la livraison d’un colis coûte 6,95 € et l’envoi au format boîte aux lettres 5,50 €. La livraison est gratuite à partir de 75 €. Pour les autres pays, les options et tarifs disponibles sont indiqués au moment du paiement.

Puis-je retourner un article ?
Oui. Pour les commandes en ligne, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours. Vous pouvez examiner un article comme vous le feriez en magasin. Annulez votre achat en ligne ou demandez un retour depuis votre compte client. Consultez notre politique de retour pour connaître toutes les conditions.

Puis-je faire emballer ma commande comme cadeau ?
Oui. Lorsque cela est possible, nous emballons volontiers votre commande comme cadeau. Si un article ne peut pas être emballé, nous ajoutons du papier cadeau séparément.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer en toute sécurité avec iDEAL, Mastercard, Maestro, Bancontact, Visa et American Express.

Avez-vous également une boutique physique ?
Oui, nous vous accueillons dans notre magasin situé au 58 Elandsgracht, dans le Jordaan à Amsterdam.

Comment vous contacter ?
Envoyez-nous un e-mail à info@kleine-eland.nl, ou appelez-nous ou contactez-nous par WhatsApp pendant les heures d’ouverture au +31 20 620 9001.