Politique de remboursement

Retours

Pour les achats en ligne, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours. Vous n’avez pas à justifier votre décision.

Le délai de rétractation commence le jour suivant celui où vous, ou une personne agissant en votre nom, avez reçu le dernier article ou le dernier élément de la commande. Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation avant la livraison. Si le dernier jour tombe un week-end ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvré suivant.

Exercer votre droit de rétractation

Utilisez la page Annuler l’achat ou demander un retour. Connectez-vous avec votre adresse e-mail et le code à six chiffres que vous recevrez par e-mail. Aucun mot de passe n’est nécessaire.

Pour les articles qui n’ont pas encore été expédiés, choisissez l’annulation. Pour les articles livrés, choisissez le retour. Après l’envoi de votre demande, vous recevrez immédiatement une confirmation par e-mail. La date et l’heure d’envoi constituent le moment de la rétractation. Une rétractation valable ne dépend pas de notre approbation.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation sans compte client. Envoyez pour cela, dans le délai de rétractation, une déclaration claire à info@kleine-eland.nl ou par courrier à Kleine Eland, Elandsgracht 58, 1016 TW Amsterdam. Indiquez de préférence votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez également utiliser le formulaire type figurant au bas de cette page, mais ce n’est pas obligatoire.

Renvoyer les articles

Après votre rétractation, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer l’article ou le déposer pendant nos heures d’ouverture à l’adresse suivante :

Kleine Eland
Elandsgracht 58
1016 TW Amsterdam
Pays-Bas

Vous pouvez examiner et évaluer un article comme vous pourriez le faire dans un magasin. Dans la mesure du raisonnable, renvoyez l’article propre, complet et dans son emballage d’origine. L’emballage d’origine n’est toutefois pas une condition absolue.

Si vous utilisez l’article au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, nous pouvons déduire la perte de valeur qui en résulte. Les mêmes règles de retour s’appliquent aux articles soldés.

Frais de retour

Les frais directs de retour sont à votre charge. Aux Pays-Bas, un envoi au format boîte aux lettres coûte généralement entre 4 € et 6 €, et un colis standard entre 6 € et 9 €. Le montant exact dépend du transporteur, du format et du mode d’expédition choisi. Pour les retours depuis d’autres pays, le tarif en vigueur du transporteur choisi s’applique.

Si un article livré n’est pas le bon, est endommagé ou défectueux, contactez-nous d’abord à l’adresse info@kleine-eland.nl. Si la réclamation est fondée, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires. Votre garantie légale reste toujours applicable.

Remboursement

Nous remboursons le montant dû au plus tard dans les 14 jours suivant votre rétractation. Nous pouvons attendre d’avoir reçu l’article ou que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Si vous retournez la totalité de la commande, nous remboursons également les frais initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins cher proposé. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés. En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen. Aucun frais ne vous sera facturé pour le remboursement.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

• aux articles fabriqués selon vos spécifications ou présentant un caractère clairement personnalisé ;
• aux articles scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent pas être retournés une fois le sceau rompu.

L’exception concernant un article scellé ne s’applique que si elle a été clairement indiquée sur la fiche de l’article avant l’achat et si l’article a été livré scellé.

Les achats effectués dans notre boutique physique ne bénéficient pas d’un délai légal de rétractation.

Formulaire légal type de rétractation

Vous n’avez pas besoin d’utiliser ce formulaire si vous avez déjà exercé votre droit de rétractation depuis votre compte client ou par un e-mail clair. Vous pouvez envoyer le formulaire rempli par e-mail ou par courrier.

À l’attention de : Kleine Eland, Elandsgracht 58, 1016 TW Amsterdam, Pays-Bas
E-mail : info@kleine-eland.nl
Téléphone : +31 20 620 9001

Je vous informe/Nous vous informons par la présente de ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des articles suivants :

Articles :

Commandés le :

Reçus le :

Nom du/des consommateur(s) :

Adresse du/des consommateur(s) :

Signature du/des consommateur(s), uniquement en cas d’envoi sur papier :

Date :