Retourbeleid
Retourneren
Voor online aankopen geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Je hoeft geen reden op te geven.
De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of iemand namens jou, het laatste artikel of onderdeel van de bestelling heeft ontvangen. Je kunt de aankoop ook vóór de bezorging al herroepen. Valt de laatste dag in een weekend of op een feestdag, dan loopt de termijn door tot de eerstvolgende werkdag.
Je aankoop ongedaan maken
Gebruik Koop ongedaan maken of retour aanvragen. Log in met je e-mailadres en de zescijferige code die je per e-mail ontvangt. Een wachtwoord is niet nodig.
Voor nog niet verzonden artikelen kies je annuleren. Voor bezorgde artikelen kies je retourneren. Na het indienen ontvang je direct een bevestiging per e-mail. De datum en het tijdstip van indienen gelden als het moment van herroeping. Een geldige herroeping is niet afhankelijk van onze goedkeuring.
Je kunt de aankoop ook zonder klantaccount herroepen. Stuur daarvoor binnen de bedenktijd een duidelijke verklaring naar info@kleine-eland.nl of per post naar Kleine Eland, Elandsgracht 58, 1016 TW Amsterdam. Vermeld bij voorkeur je naam, ordernummer en om welke artikelen het gaat. Je mag ook het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat is niet verplicht.
Terugsturen
Na je herroeping heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen of tijdens onze openingstijden af te geven bij:
Kleine Eland
Elandsgracht 58
1016 TW Amsterdam
Nederland
Je mag een artikel bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk is. Stuur het artikel indien redelijkerwijs mogelijk schoon, compleet en in de originele verpakking terug. De originele verpakking is geen absolute voorwaarde.
Wanneer je het artikel verder gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunnen we de daardoor ontstane waardevermindering inhouden. Voor afgeprijsde artikelen gelden dezelfde retourregels.
Retourkosten
De directe kosten van het terugsturen zijn voor eigen rekening. Binnen Nederland kost een brievenbuszending doorgaans ongeveer €4 tot €6 en een standaardpakket ongeveer €6 tot €9. Het precieze bedrag hangt af van de vervoerder, het formaat en de gekozen verzendmethode. Voor retourzendingen vanuit andere landen geldt het actuele tarief van de gekozen vervoerder.
Is een artikel verkeerd, beschadigd of defect geleverd, neem dan eerst contact op via info@kleine-eland.nl. Bij een gegronde klacht betalen wij de noodzakelijke retourkosten. Je wettelijke garantie blijft altijd van toepassing.
Terugbetaling
We betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na je herroeping terug. We mogen wachten totdat we het artikel hebben ontvangen of totdat je aantoont dat het is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Retourneer je de volledige bestelling, dan betalen we ook de oorspronkelijke kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug. Extra kosten voor een duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Voor de terugbetaling brengen we geen kosten in rekening.
Uitzonderingen
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- artikelen die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- verzegelde artikelen die om redenen van gezondheid of hygiëne niet kunnen worden teruggenomen nadat de verzegeling is verbroken.
De uitzondering voor een verzegeld artikel geldt alleen wanneer dit vóór de aankoop duidelijk bij het artikel is vermeld en het artikel verzegeld is geleverd.
Voor aankopen in onze fysieke winkel geldt geen wettelijke bedenktijd.
Wettelijk modelformulier voor herroeping
Je hoeft dit formulier niet te gebruiken wanneer je de aankoop al via je klantaccount of met een duidelijke e-mail hebt herroepen. Je kunt het ingevulde formulier per e-mail of post versturen.
Aan: Kleine Eland, Elandsgracht 58, 1016 TW Amsterdam, Nederland
E-mail: info@kleine-eland.nl
Telefoon: +31 20 620 9001
Hierbij laat ik/laten wij weten dat ik/wij de aankoop van de volgende artikelen herroep/herroepen:
Artikelen:
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam/namen consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening consument(en), alleen bij indiening op papier:
Datum: